Sådan undgår du klager og skaber glade kunder på din parkeringsplads

Du kender det sikkert: Endnu en klage i indbakken. En frustreret parkant/kunde, der har fået en P-afgift, selvom vedkommende mente at have gjort alt rigtigt.

Og du sidder tilbage og tænker: “Hvordan kunne det være undgået?”

Her er tre ting, du kan justere med det samme:

Skiltning der skaber tryghed – ikke tvivl

Skiltningen er det første møde mellem parkanten og din plads. Den skal være tydelig, enkel og til at forstå – uanset om man er på vej til arbejde eller leder efter en ledig p-plads med børn på bagsædet.

• Brug letforståelige formuleringer og undgå teknisk eller juridisk sprog.
• Sørg for, at skiltningen er synlig – både dag og nat.
• Gennemgå skiltene jævnligt og tilpas dem, hvis reglerne ændrer sig.

Tænk over: Kan en førstegangsbruger forstå, hvordan og hvornår man må parkere?

Automatisering: Gør det nemt at gøre det rigtige

Jo mere friktion du fjerner fra parkeringen, jo færre fejl sker der. Og færre fejl betyder færre misforståelser og færre klager.

• Overvej nummerpladegenkendelse, så parkanten slipper for billetter og betalingsautomater.
• Tilbyd automatisk betaling, påmindelser og digitale kvitteringer.
• Hvis nogen alligevel glemmer at betale, så giv dem mulighed for at betale indenfor 48 timer og dermed undgå at få en P-afgift

Det betaler sig – både i færre klager og højere tilfredshed.

Kommunikation der virker – især når det går galt

Når en parkant føler sig uretfærdigt behandlet, handler det sjældent kun om beløbet. Det handler om måden, man bliver mødt på.

• Gør det nemt at komme i kontakt med jer/p-operatøren – og svar hurtigt.
• Brug et venligt og forståeligt sprog, også når afgørelsen er negativ.
• Automatisér gerne noget af kommunikationen, men sørg for, at tonen altid er menneskelig.

En hurtig, respektfuld og klar kommunikation kan være forskellen på en negativ anmeldelse og en forstående bruger.

Det handler om mere end parkering

En veldrevet parkeringsplads skaber ikke bare orden – den skaber tillid og plads til dem der gerne må benytte p-pladsen.

Tillid til, at man som parkant bliver behandlet fair og respektfuld.

Og det er præcis den oplevelse, der får folk til at komme igen – og tale godt om dig.

Hos SmartParking hjælper vi dig med at gøre parkering nemmere og smartere for alle parter. Det betyder færre klager, flere frie pladser – og flere glade parkanter.

Har du lyst til at høre, hvordan vi konkret kan forbedre din parkeringsløsning?

Så tag fat i os – vi tager gerne en uforpligtende snak.